顺升网 “一客一换”成了“说一套做一套”，酒店必须付出代价 | 新京报快评

“一客一换”不仅是酒店行业最基本的卫生要求，更是不可突破的商业伦理底线。

▲二次入住某酒店的记者在枕套上发现此前留下的标记，意味着该床的枕套未更换。图/南方⁺

文 | 胡栖安

“我们都是‘一客一换’，您放心。”

据媒体报道，近日，记者暗访发现，广东多家知名酒店床单、枕套等布草未落实“一客一换”，其中不乏希尔顿欢朋酒店等中高端酒店。但当记者以住客身份向多家酒店咨询时，得到的回答却都是肯定的。相关话题迅速冲上热搜，引发关注。

这一报道，印证了许多消费者长期以来的疑虑：尽管几乎所有酒店都承诺“一客一换”，但现实中不少酒店并未真正落实。如此偷懒，酒店看似省事了，却将不可控的卫生风险转嫁给了顾客。

中高端酒店尚且如此，价格更低的快捷酒店恐怕更不容乐观。从毛巾中掉出假睫毛，到枕头标注医院名称，再到床单上屡见不鲜的污渍等，这些乱象一再刺激公众神经。

“千人躺、万人用”的床品、枕头、毛巾等布草，反复使用本身并无问题，但前提是必须做到及时清洗、消毒和更换。“一客一换”不仅是酒店行业最基本的卫生要求，更是不可突破的商业伦理底线。

我国国家标准《旅店业卫生标准》明确规定，酒店客房床上用品应“一客一换”。《公共场所卫生管理条例实施细则》也指出，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换。

这些规定，一方面是出于对顾客心理体验的尊重，避免产生“钻入他人被窝”的不适感，提升服务满意度；另一方面，更是为了有效阻断疾病传播途径。

正如医疗专家所言，若酒店布草未及时更换，毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，以及手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，均可能以布草为媒介，通过接触传染给下一位住客。

酒店不愿及时更换布草，背后既有控制人力、水电及洗涤成本的考量，也与部分酒店布草配比不足，如未达到1:3的行业推荐标准等因素有关。为赶退房效率，一些酒店甚至仅将床单“拉扯铺平”来伪装整洁，欺骗消费者。

酒店作为重要的服务行业，“一客一换”这样的操作细节，是行业长期与消费者博弈后形成的底线规则。任何偷工减料、打折扣的行为，或许能节省一时成本，却会严重损害消费者信任。从长远来看，绝非“划算”的经营之道。

据媒体报道，早在2023年，一些酒店便引入了布草客用品数字管理系统，主动探索尝试用技术手段打消住客的疑虑。住客通过扫描客房内的“酒店卫生放心码”，即可实时查询布草更换和清洗记录，让卫生状况变得透明可追溯。

从监管层面看，除了推广线上溯源系统、将布草全生命周期的卫生信息接入监管平台，还应大幅提高违法成本。

此前报道，某酒店因未落实“一客一换”被卫健部门警告并罚款500元。如此轻微的处罚，几乎无法让违规者“长记性”。建议监管部门引入公开道歉、信用降级、高额罚款等更严厉的措施，让违规酒店在公众监督下“走两步”，真正感受到失信的代价。

呵护公共卫生安全，不能只靠酒店自律，更需要制度约束、技术赋能与公众监督的合力。唯有真正做到“一客一换”，才能让顾客住得放心，让社会感到安心。

撰稿 / 胡栖安（媒体人）

编辑 / 何睿

校对 / 张彦君

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